Política de cambio, garantía y devolución:
Política de Cambio, Garantía y Devolución:
- Cambios
Una vez que te haya llegado tu pedido, para evitar ensuciar la prenda o mancharla te enviaremos un protector que debes ponérselo al bikini antes de probártelo; de igual manera te recomendamos probarte la prenda sobre tu ropa interior.
Para realizar el cambio debes tener:
- Factura de compra.
- Etiquetas originales sin haber sido removidas.
- Prenda en buen estado: limpia, sin suciedad y sin rastro de lavado o de uso.
NO se realizan cambios en prendas que se encuentran sucias, manchadas, sin etiquetas originales y sin la factura.
Por motivos de higiene NO se aceptarán cambios en los bottoms hilos y semihilos, p.e. Dominical, Ada espagueti y corriente, hilo #5 e hilo #13.
En caso de que quieras cambiar por talla, gusto o comodidad, tienes 15 días calendario, después de recibida la prenda, para hacer la solicitud.
Se puede realizar el cambio por cualquier otro artículo del mismo valor o en caso de que tenga un costo mayor el cliente debe pagar la diferencia. En ningún caso se aceptará que quede un excedente a favor del cliente.
En caso de que un cambio produzca un costo adicional, el cliente debe cubrir ese gasto.
Para solicitar un cambio, puedes escribirnos a shop@allegroswim.com con tu nombre, número de factura y el código de el o los artículos que deseas cambiar.
2 - Garantías
Los clientes cuentan con 30 días calendario para formular un reclamo de garantía.
Todas las prendas incluyen una etiqueta donde se estipula la calidad y el cuidado de la pieza.
Las prendas que serán enviadas previamente son revisadas detalladamente para verificar que serán entregadas en buen estado.
La garantía solamente cubre daños y defectos de fábrica en costuras, elásticos o imperfecciones en la tela previamente valoradas.
Allegro se compromete a cambiar las prendas que cumplan con las condiciones de la garantía por otra prenda igual en perfectas condiciones; si no hay una prenda igual se buscará una de características semejantes; si el cliente desea una prenda distinta pero por el mismo costo se procederá al cambio; si la escogencia de otra prenda incluye un costo mayor, la diferencia la debe pagar el cliente.
Para proceder a realizar el reclamo envíanos un correo a shop@allegroswim.com con tu nombre, número de factura y fotos de la prenda dañada.
En el momento que recibimos tu correo, procederemos a valorar los daños y haremos lo que corresponda de manera honesta para darte una respuesta lo más pronto posible.
Es posible que solicitemos que nos envíes el producto en físico para poder revisarlo.
Es importante tomar en cuenta que la garantía no cubre lo siguiente:
- Prendas manchadas por cloro, bloqueador, bronceador y jabones fuertes.
- Tops con copas deformadas por un mal uso.
- Prendas rotas o que presenten una modificación de la pieza original.
- Prendas que hayan sido dañadas por negligencia y mal uso por parte de la clienta (mal uso en bordes de piscinas y piedras).
- Devoluciones
En caso de que hagas una devolución, Allegro te extiende una nota de crédito; el cliente tiene un periodo de 1 mes para hacer efectivo este crédito.
El cliente debe hacer la devolución en alguna de nuestras tiendas o enviar nuevamente la prenda por Correos de Costa Rica, o en las oficinas centrales ubicadas en Barrio Harvard, Calle B # 03, distrito Mercedes del Cantón de Montes de Oca, 11503, San José, Costa Rica.
El tiempo hábil para realizar una devolución será de 15 días calendario después de recibida la prenda.
Para solicitar una devolución debes enviarnos un correo a shop@allegroswim.com , con el nombre, número de factura, la pieza o las piezas que quieres devolver y el porqué.
Casos en los que NO aplica la devolución:
- Si la prenda no tiene las etiquetas originales y se encuentre sucia.
- Si el comprador se excede del tiempo para reportar la solicitud de devolución.
- En caso de haber adquirido un artículo en oferta o en promoción.
- No se aceptan devoluciones de hilos y semihilos “Dominical, Ada espagueti y corriente, hilo #5 e hilo #13”.
Nota:
En ningún caso se hace el reembolso de efectivo.
El cambio de las prendas se hace solamente una vez.
Las devoluciones o cambios también pueden realizarse en cualquiera de nuestras tiendas.
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